by 
Con los consumidores tan ocupados como tú, cuidar de esos carritos abandonados es aún más importante durante las fiestas. Sus clientes de comercio electrónico pueden tener varios sitios web diferentes abiertos a la vez, por lo que es fácil para ellos navegar lejos de su página sin hacer una compra, incluso si lo hicieron – lo que hace que la crianza de carritos abandonados sea una victoria fácil para los comerciantes de comercio electrónico. Otros factores podrían causar un abandono accidental, como dificultades técnicas o un mensaje tardío de «no hay existencias». Otros pueden experimentar un choque de pegatinas cuando se les presentan los precios de envío. Cualquiera que sea la razón, algunas personas abandonarán su proceso de compra. Entonces, ¿qué harás cuando eso suceda?
Bienvenido al Top 19%
En primer lugar, si estás haciendo cualquier tipo de abandono del carrito de la compra estás muy por delante del juego. Actualmente, sólo el 19% de las 1000 empresas de comercio electrónico más importantes se dedican a cualquier tipo de recuperación de abandono de carro de compras. Lo cual es interesante, dado que hasta la mitad de los clientes que abandonan sus carritos completan la compra cuando se les pide.
Dado que la tienda promedio de comercio electrónico ve el 50%-75% de los carritos creados en sus tiendas abandonados antes de la compra, eso podría significar un 25% adicional en las ventas para la tienda promedio.
Y sin embargo, sólo el 19% lo está haciendo. *suspirar*
Los consumidores ya están más allá de esperar que les ayudemos a recordar la caja y se lo hagamos más fácil. Del 19% de los vendedores que hacen cualquier marketing, el 77,5% de sus campañas incluyen un solo correo electrónico. Es hora de crecer más allá de eso y reconocer un carro abandonado por lo que es: Una oportunidad única de comenzar una relación con un cliente con el pie derecho.
Start With Pursuit
Probablemente ya sabes las muchas maneras posibles de perseguir a un abandonador de carros. Hay correo electrónico, medios sociales y anuncios dirigidos, y eso es todo si no logras atraparlos con un mensaje de salida. La mayoría de los sitios de comercio electrónico tienen una tasa de conversión de visita a cliente de menos del 1% desde la primera visita del cliente, así que puedes contar con el 99% de los que visitan tu sitio para no comprar nada la primera vez. Sin embargo, el 75% de los que abandonan lo hacen con la intención de volver. Si no vas tras ellos, puede que nunca vuelvan.
Con la automatización del marketing, crear un flujo de trabajo por correo electrónico para los carros abandonados es fácil. La clave es hacer que el contenido sea valioso para el destinatario.
Bono inesperado
En el caso de carros olvidados o interrumpidos por dificultades técnicas, sus correos electrónicos de recuperación son en realidad el primer paso de una gran relación. En el caso de REAL Watersports, que tiene un valor promedio de pedido bastante alto, un carro abandonado podría resultar en la pérdida de miles de dólares. La compañía vende equipos de surf y kiteboarding, que pueden ser inversiones de buen tamaño. Si un cliente abandona un carrito de compras, es una buena idea asegurarse de que no se haya topado con problemas técnicos antes de buscar otros métodos de recuperación.
Nótese que el correo electrónico muestra una imagen del producto abandonado (que se adapta al destinatario – de ahí el icono en blanco), información sobre precios, un botón para volver al carrito y, quizás lo más importante, varios métodos de contacto, incluyendo el correo electrónico, el chat y el número de teléfono. Si no pudieron realizar la compra a través del carrito de la compra (no todo el mundo entiende intuitivamente su sistema) o no se sintieron cómodos al hacerlo, es una buena idea darles otras opciones para completar su compra.
Si la compañía no hubiera perseguido a este cliente en particular, podrían haber perdido por completo los ingresos de la compra. El abandono del carro debido a dificultades técnicas es probablemente el más fácil de recuperar, ya que lo único que se interpone en el camino de la compra es un mal funcionamiento. Al enviar el correo electrónico de recomercialización, junto con las fotos del artículo abandonado, no sólo recuperaron la compra, sino que probablemente ganaron un cliente fiel.
Para asegurarse de que el cliente reciba el mejor servicio posible, también puede activar un correo electrónico interno a un servicio de atención al cliente o a un representante de ventas con la información sobre cada carro abandonado. Como puede ver en el ejemplo siguiente, se muestra una imagen del producto abandonado, así como el nombre de usuario y la información de contacto. Cuando se recupera ese comprador, cualquier persona de la empresa puede ayudarle a completar la transacción, porque tiene a mano todos los detalles necesarios.
Prueba del éxito
Cuando se puede ver el éxito, llegar a los clientes que abandonaron se hace más fácil. Para este primer email, REAL Watersports vio un 25% de compromiso con un solo email de carro abandonado. Es una campaña fácil que puede traer un aumento de dos dígitos en las ventas.
Esos son todos los clientes que nunca habrían regresado sin el empuje que recibieron del nutrido correo electrónico.
Un sorprendente número de empresas de comercio electrónico simplemente no siguen con los correos electrónicos después de que un carro ha sido abandonado. Abrir cualquier línea de comunicación con un cliente potencial es una gran manera de comenzar el proceso de deleitar y superar las necesidades del comprador. Antes de considerar un carro abandonado como una causa perdida, considere las muchas razones por las que ese carro no pudo haber pasado por el proceso de compra. Luego, tome su momento para brillar como una compañía que provee servicio incluso antes de la venta.
