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A menudo caemos en la trampa de asumir que el generación de leads es una estrategia completamente basada en el correo electrónico. Pero técnicamente, el generación de leads se define como una comunicación consistente y dirigida a mover sus clientes potenciales más abajo en el embudo. Por lo tanto, si bien el correo electrónico ha demostrado ser una herramienta muy eficaz para esto, no es el único puente entre su empresa y sus clientes potenciales.
Los medios sociales han surgido como una parte cada vez más importante de la vida de las personas, y los comerciantes más inteligentes han encontrado maneras de integrarlos en la lead nurturing para construir relaciones más fuertes.
Considere esto por un momento: Según un estudio de investigación de mercado de ATYM , el 85% de los 2.000 internautas encuestados están en Facebook, el 49% tiene una cuenta de Twitter , y la mayoría de ellos visitan estos sitios diariamente. La investigación también muestra que los medios sociales y las decisiones de compra están estrechamente vinculadas — con las empresas de comercio electrónico específicamente, los prospectos son 71% más propensos a comprar un producto si son referidos a través de los medios sociales . Suena como que los medios sociales ofrecen una oportunidad bastante natural para el fomento del lead, ¿eh? Así que para ayudarte a establecer relaciones más fuertes y personales con tus prospectos, echa un vistazo a estas ideas para ayudarte a integrar mejor tu nutrición de prospectos y el marketing de los medios sociales.
1) Incluir los widgets de seguimiento social en los correos electrónicos de apoyo.
Esta es una fácil adición a tus correos electrónicos de apoyo que también te ayudará a aumentar tu alcance social… ¡agrega widgets de seguimiento social a tus correos electrónicos de apoyo! Cuantos más puntos de contacto puedas tener con tus clientes potenciales, mejor. Piénsalo, si puedes hablar con tus clientes potenciales a través de los medios sociales de correo electrónico y , tienes el doble de oportunidades de exponerlos a un contenido impresionante para impulsar reconversiones, actualizaciones de productos y otras ofertas para atraerlos más abajo en el embudo de ventas.
2) Usar los módulos de compartición social en sus correos electrónicos.
La gente es impulsiva, e Internet se mueve rápido. La mejor manera de conseguir que algo se comparta es dar a los clientes potenciales la oportunidad de hacerlo con un solo clic. Incluir módulos de compartición social en cada correo electrónico de fomento de clientes potenciales que usted envía permite a los clientes potenciales enviar su contenido a sus redes, construyendo de manera efectiva el alcance social de su compañía mientras se construye una relación más personal entre el cliente potencial y la compañía.
Aún mejor, incluyendo los módulos de compartición social también puede aumentar la tasa de clics en el correo electrónico! Un análisis de GetResponse informó que los boletines de correo electrónico con botones de compartición social tenían un 115% más de CTR que los que no lo tenían. Piense que unos pocos botones pueden aumentar su alcance social, su compromiso con el correo electrónico y generar nuevas pistas, todo ello mientras se nutren de las pistas actuales. ¡No es tan malo!
3) Añadir llamadas sociales a la acción a las páginas de agradecimiento.
La crianza comienza en el momento en que una pista completa un formulario de página de aterrizaje. En ese momento, debes darles tantas oportunidades como sea posible para conectarse con tu compañía de más maneras. Para los clientes de HubSpot, los widgets sociales se añaden fácilmente a las páginas de agradecimiento a través de módulos preformados. El cliente de HubSpot, AmeriFirst Mortgage, por ejemplo, no pierde tiempo en conectarse con clientes potenciales a nivel social. Después de descargar un ebook como Essential Guide to Buying your First Home, el cliente potencial se encuentra con otras formas de ponerse en contacto con AmeriFirst. Esta es una gran integración en el trabajo!
4) Ahora todos juntos… ¡añadan los widgets sociales en los emails de agradecimiento!
¡Junta estos tres primeros consejos y tendrás el cuarto! El primer correo electrónico que un cliente potencial recibe de su compañía es un punto de contacto importante y puede establecer el tono para futuras interacciones. A menudo, ese primer correo electrónico está en sus correos de agradecimiento o confirmación después de que han descargado una oferta de generación de clientes potenciales. Aprovecha esta oportunidad para conectarte con ellos a un nivel más personal incluyendo todos tus widgets sociales — follow y sharing — en tus emails de agradecimiento. Un cliente potencial que, por ejemplo, te sigue en Twitter es mucho más probable que vea otros contenidos de interés que tú envías a través de tus canales sociales, lo que les ayudará a bajar más en el embudo de ventas.
5) Iniciar un flujo de trabajo de cultivo de clientes potenciales cuando un cliente potencial menciona su empresa en Twitter.
Mientras que el correo electrónico es la forma más común de nutrir a los clientes potenciales, con la automatización de marketing integrada puede iniciar un flujo de trabajo nutritivo cuando un cliente potencial se conecta con su empresa a través de los medios sociales también. HubSpot, por ejemplo, puede iniciar un flujo de trabajo de cultivo de clientes potenciales cuando un visitante menciona el «Software HubSpot» en Twitter. Este enfoque integrado garantiza que ningún cliente potencial se quede atrás en el sistema y que se utilicen múltiples puntos de contacto para que los clientes potenciales vuelvan a su sitio web.
6) Utilice las cuentas de medios sociales de su empleado.
La vieja forma de hacer negocios está muriendo, y la transparencia – en los medios sociales, específicamente – es cada vez más común. Ya sea que se trate de una empresa o de un pequeño negocio local, los prospectos esperan poder conectarse con personas reales en línea. Un estudio reciente de IBM estima que el número de CEOs activos en los medios sociales aumentará en más del 40% en los próximos cinco años. El estudio cita la «apertura dentro de una organización» como un componente cada vez más importante del éxito empresarial.
Así que anima a tus empleados a ser activos en los medios sociales y a compartir tu contenido de alimentación de pistas para ampliar tu alcance. También deberías facilitar que los clientes potenciales se conecten con los vendedores (¡e incluso con la gerencia!) a través de los medios sociales para hacer evidente que hay una cara detrás de la compañía. Aunque no sea factible dar información de la cuenta personal a un cliente potencial en las primeras etapas, una vez que el cliente potencial se ha movido con éxito por el embudo, dale acceso para que se conecte con un vendedor individual.
7) Siempre responda a las preguntas sociales.
Los clientes potenciales a veces tienen comentarios o preguntas sobre una oferta reciente que les enviaste, y muchos recurrirán a los canales sociales para obtener su respuesta, ¡especialmente porque has hecho un gran trabajo construyendo tu seguimiento social durante tu crianza de clientes potenciales! La gente espera poder contactar con las compañías directamente a través de los medios sociales. Si la pregunta de un cliente potencial no recibe respuesta, es probable que no vuelva a sus canales sociales, y la falta de comunicación puede dañar permanentemente la reputación online de su empresa.
Vigila de cerca tu cuenta de Facebook, las menciones de Twitter, los comentarios de LinkedIn, etc. para asegurarte de que tus clientes potenciales reciben la atención que merecen. No responder a los comentarios y preguntas de los medios sociales podría disminuir la confianza de sus clientes potenciales en su empresa; pero hacerlo así infundirá aún más confianza en sus clientes potenciales, y puede ayudarle a acercarlos a la preparación para las ventas.
Tengan en cuenta que con el nuevo diseño de la línea de tiempo de Facebook, las publicaciones en el muro no son tan frecuentes para los administradores de la comunidad como lo eran antes. Es importante hacer que la vigilancia sea una prioridad como parte de una campaña de fomento de los clientes potenciales para que cuando éstos tengan preguntas o comentarios, obtengan respuestas rápidas y personalizadas.
8) Vigilar los términos de marca que puedan indicar que están listos para la venta
Por último, recuerde que las pistas están usando los medios sociales para realizar sus investigaciones, también. Establezcan un monitoreo social de términos de marca para encontrar oportunidades de «abalanzarse» sobre clientes potenciales listos para vender. Por ejemplo, en HubSpot podemos establecer un monitoreo de términos como «automatización del marketing» para ser alertados cuando alguien está hablando de ese tema. ¿Y sabes cuándo es particularmente jugoso conocer esa información? ¡Cuando ya son una pista dentro del HubSpot!
A menudo esperamos que los clientes potenciales «levanten la mano» e indiquen que están listos para vender reconvirtiéndose en formularios de la página de aterrizaje, pero la verdad es que los clientes potenciales indican que están listos para vender de muchas maneras. Hablar de ello en los medios sociales es una de ellas!
¿Qué otras ideas se le ocurren para integrar los medios sociales en su lead nurturing?
Crédito de la imagen: alakuloo
