5 Mejores Prácticas para el Comercio Electrónico Carro de Abandono de la Crianza

De todos los comportamientos del comprador que pueden indicar la posición de un consumidor en el ciclo de compra, pocos son tan obvios o convincentes como un carro abandonado. Según un estudio de 2010 de Marketing Experiments, más de la mitad (56,2%) de todos los carritos de compras son abandonados antes de que el cliente complete el proceso de compra. Se ha demostrado que una campaña optimizada de correo electrónico que vuelve a comprometer a los consumidores después de que han abandonado un carrito, duplica con creces las conversiones de comercio electrónico.

Aquí hay 5 maneras de mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico mediante el uso de la optimización de la crianza de carritos abandonados:

1. Haz el Dos-Pasos: Cualquier conversión es directamente afectada por la complejidad – o «resistencia» – en el evento de conversión. Cuanta más información pida y mayor complejidad en el proceso de compra, menos visitantes se convertirán realmente en cualquier forma. Esto es igualmente cierto para el comercio electrónico. Aunque necesitamos recopilar información crítica como la información de facturación y envío para completar un pedido, eso no tiene que ser necesariamente el primer paso en el proceso de compra. Hacer que la primera página pida sólo «Nombre» y «Dirección de correo electrónico» y utilizar esa información para iniciar una campaña de alimentación del carrito abandonado si no se convierten en la segunda página.
2. Haga su mensaje inmediatamente: Cuanto más tiempo espere para volver a comprometerse con un prospecto, menos probable es que recuerden las justificaciones informativas y emocionales que tenían para comenzar el proceso de compra. Debes volver a comprometerte con un cliente que ha abandonado un carrito en no más de 24 horas.
3. Exprese su preocupación: La razón principal por la que un cliente abandona un carrito no siempre es el precio, ni debe ser enmarcado como tal en el correo electrónico inicial. En su primer correo electrónico después de que el cliente haya abandonado el carrito, exprese su preocupación de que un error técnico o funcional le haya impedido completar su pedido. En muchos casos, esta podría ser en realidad la razón por la que el cliente abandonó. Muchas veces los usuarios simplemente olvidan que iniciaron el carrito y necesitan un recordatorio. También puede utilizar esto como una oportunidad para destacar ventajas competitivas adicionales, como su increíble servicio al cliente.
4. Ofrecer incentivos: En su segundo correo electrónico, incluya una oferta de incentivos. El mismo estudio de Marketing Experimental mostró que incluir un incentivo para completar la compra puede aumentar su tasa de conversión de eCommerce hasta un 263%.
5. Haz que tomen otra acción: Si han abandonado el carro y no se han reconvertido en tus primeros e-mails, intenta reconvertirlos en una oferta informativa que los comprometa con una campaña de fomento del liderazgo. Aunque un carrito abandonado puede ser un indicador muy fuerte de intención, es posible que estén buscando más información sobre su compañía o el producto antes de completar su compra.

Hay varias razones por las que un cliente puede abandonar un carrito, como la falta o la confianza en la tienda, la incertidumbre en cuanto a la ventaja del precio, la confusión de las características, las preocupaciones sobre el envío, y más. Su campaña automatizada de abandono del carrito debe abordar el mayor número posible de ellas.