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¿Por qué? La práctica suele implicar transacciones B2C que justifican términos como «visitas» y «conversiones». Sin embargo, el generación de leads juega un papel importante en el marketing de comercio electrónico.
De hecho, hay varias tácticas que los comerciantes de comercio electrónico pueden utilizar para cultivar pistas para impulsar eficazmente más ventas. La verdad es que, incluso si eres un excelente vendedor de comercio electrónico, aproximadamente el 96% de los visitantes de tu sitio web no están listos para comprar todavía. Una parte significativa, ¿no?
Y para los visitantes del sitio web que no están listos para comprar, el generación de leads ha sido una táctica efectiva. Las investigaciones han demostrado que las compañías que sobresalen en la lead nurturing generan un 50% más de ventas de clientes potenciales a un 33% menos de costo. Así que hablemos de las formas de nutrir a los clientes potenciales a través del proceso de ventas en una forma de comercio electrónico.
1) Crear videos de cómo hacer
No sé tú, pero todos los días me pregunto qué hacía antes de los videos (no sé si eso es bueno o malo, pero sin embargo, me salvan la vida y no me avergüenzo de admitirlo). Los videos «How to» son una forma fácil de que tu marca gane exposición y una forma ideal de llegar a tus compradores.
¿Su empresa vende vajilla o decoración para el hogar? Considere la posibilidad de crear vídeos sobre cómo poner la mesa o decorar para eventos especiales y fiestas. ¿Cuáles son los puntos de dolor de los compradores y qué necesitan ayuda para averiguarlo? Empieza por ahí y podrás crear algunas ideas de vídeo geniales.
2) Descargas de contenido
Sí, así es, descargas de contenido para su sitio de comercio electrónico. Si su sitio de comercio electrónico vende ropa de mujer, piense en la línea de «La última guía para su armario de primavera» o cualquier cosa que a sus compradores les interese conocer y que les resulte interesante.
Las descargas de contenido son una gran llamada a la acción para aparecer en tus blogs y también en (¿me atrevo a decirlo?) tus páginas de productos. Ya que el 96% de los visitantes de su sitio web no están listos para comprar cuando llegan a su sitio, necesita hacer algo más para que entren en su base de datos.
Puede que estén listos para hacer algo más, como aprender más sobre sus productos o su marca. Solicita un correo electrónico cuando elijan descargar tu oferta y bam, tendrás tu propia información de contacto. Pero, úsala con prudencia, ¿me oyes?
3) Bloqueo
Esto no debería sorprender a nadie, pero aún así debe ser mencionado. Esta es una forma clave de atraer visitantes a su sitio, negocio y productos en primer lugar.
De hecho, el 81% de los consumidores en línea de EE.UU. confían en la información y los consejos de los blogs. Así que salgan y empiecen a escribir sobre sus productos y cómo sus compradores pueden beneficiarse de ellos. Añade algunas marcas increíbles y miradas entre bastidores de tu empresa y estarás en el camino del éxito de ventas.
4) Chat en vivo
El chat en vivo es una de mis cosas favoritas para encontrar en cualquier sitio web, por no hablar de un sitio de comercio electrónico. Te haré otra confesión: he sido la cara detrás del chat en vivo en dos sitios de comercio electrónico antes y, aunque no son mis días favoritos para mirar hacia atrás, sé el impacto que el chat en vivo puede tener en las tasas de conversión.
El chat en vivo está alimentando a tus clientes potenciales a través de ese proceso de ventas de comercio electrónico en su mejor momento. Supongo que se podría decir que es equivalente a una llamada de ventas y esta es tu oportunidad de causar una gran impresión y realmente ayudar a esos clientes potenciales a llegar al siguiente paso de sus objetivos.
Sus clientes potenciales están navegando por su sitio y usted está disponible para responder preguntas, aumentar las ventas y proporcionar una excelente experiencia al usuario, de forma instantánea. Esta es la mejor manera de nutrir.
5) Correos electrónicos del carrito abandonado
¡Ah, ahora esto debería sonar familiar! Un correo electrónico de carro abandonado es una parte muy importante de la lead nurturing del comercio electrónico. ¿Por qué? Este es el embudo de lead nurturing de abajo que está tan cerca de comprar que casi se pueden oler los billetes de dólar.
Cuidar bien estas pistas es crucial porque un paso en falso podría significar la diferencia entre una compra y una venta perdida. Dicho esto, deberías tratar de ser inmediato en tu seguimiento aquí. Usted sabe que esta pista está muy interesada en su producto y sólo necesitan ese «tirón» final para hacer la compra final (note que dije tirar no empujar…).
El promedio de abandono del carrito de compras en línea es del 67,91%. Baste decir que es probable que ocurra en su sitio de comercio electrónico. Eso significa que es hora de configurar las campañas de correo electrónico de tu carrito abandonado para llevar a esos clientes a través del paso final del proceso de ventas.
El resultado final
Verás, nutrir a tus clientes potenciales no es tan aterrador como un vendedor de comercio electrónico, ¿verdad? Es importante tener en cuenta que hay formas en las que puedes trabajar para llegar al 96% de los visitantes que no están listos para comprar, y con un poco de cuidado en el comercio electrónico, eventualmente lo harán.
