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Piensa en el trabajo que haces día a día para capturar, nutrir y finalmente cerrar las pistas a los clientes. ¿Qué tipos de contenido les envía?
Un tipo común de lead nurturing son las pruebas gratuitas. Una prueba ayuda a sus clientes no sólo a aprender sobre su producto o servicio sino también a conocerlo como negocio.
Sin embargo, una y otra vez, podrías encontrarte con que la gente dice que no a tu prueba gratuita, y has perdido un cliente potencial.
Esta semana vamos a hablar de cómo puedes usar el HubSpot Growth Stack para nutrir tus clientes potenciales 30 días después de que se inscriban para una prueba gratuita.
Tus contactos se mueven a través de las diferentes capas de tu plataforma de crecimiento a lo largo del tiempo en tu embudo. Una forma de nutrirlos a través de tu embudo es ofreciéndoles una prueba gratuita de tu producto o servicio.
Cuando nos referimos a la lead nurturing, estamos hablando de la práctica de comprometerse y construir relaciones con sus contactos a través de toques automatizados con el objetivo final de cerrar más clientes educados y calificados, más rápido.
Alimentar a sus clientes potenciales con una prueba gratuita les permite probar antes de comprar. Los compradores han cambiado. Ofrecerles una prueba gratuita y cultivarlos durante la misma les ayuda a conocerte mejor a ti y a tu producto y te ayuda a conocerlos mejor.
En este ejemplo, implementaremos esta prueba gratuita usando la herramienta de flujos de trabajo en HubSpot.
¿Aún no tienen flujos de trabajo? Pruebe HubSpot gratis durante 30 días, aquí.
Liderar ensayos de nutrición funciona cuando se proporciona un contenido atractivo y útil con un contexto. ¿Por qué harías una compra con una compañía que no se compromete contigo o no te ayuda con tu éxito? Cuando un potencial cliente potencial se registra para una prueba gratuita, queremos empezar a comprometerse con ellos y a mostrar su valor.
Cuando inviertas en tus clientes potenciales, ellos invertirán en ti y en tu negocio.
Vamos a estar caminando a través de un flujo de trabajo nutritivo centrado en una prueba gratuita. ¡Vamos a sumergirnos!
Cultivando pistas en 30 días con Hannah
Primero quiero presentarte a Hannah Doesschate. Hannah es una Gerente de Éxito de Clientes en el equipo de Éxito de Clientes en la oficina de HubSpot en Cambridge. Ella se dedica a ayudar a sus clientes a desarrollar planes para hacer crecer sus negocios.
Cuando Hannah no está en la oficina puedes encontrarla pasando el rato con su perro Pigpen, montando a caballo, y viajando por el país en busca de música bluegrass.
Su objetivo con un flujo de trabajo de 30 días de prueba gratuita es comprometer a nuestros clientes, asegurarnos de que vean el valor, y capturar a los clientes potenciales que no compran para seguir cultivándolos.
A continuación vamos a caminar a través de tres flujos de trabajo. Hannah ha ayudado a sus clientes a usar estos flujos de trabajo en sus propios negocios. Creando un viaje para sus contactos que proporciona una transición sin problemas de la comercialización a las ventas crea clientes encantados y el éxito para usted y su negocio.
Estos flujos de trabajo se construirán entre sí para ayudar a nutrir a tus clientes potenciales en el camino de la compra. El primer flujo de trabajo se activará después de que alguien se haya registrado para una prueba gratuita.
1. El flujo de trabajo de la prueba gratuita
El primer flujo de trabajo que querrás activar es alimentar a los contactos que se inscriban para una prueba gratuita. El objetivo de este flujo de trabajo es alimentarlos hacia una compra. Al establecer un objetivo de flujo de trabajo podrás medir el éxito de las acciones de flujo de trabajo.
La segunda pieza de este flujo de trabajo será establecer sus criterios de inscripción para propulsar la conexión de su prueba gratuita a la activación. A continuación puede ver estas dos propiedades añadidas al flujo de trabajo.
El siguiente paso que dará es establecer la fecha de activación. Puede crear una propiedad de contacto que se llene con la fecha de activación de una prueba gratuita para medir el número de días que le tomará a alguien completar una compra.
Los próximos pasos serán añadir el contenido que ayude a educar al contacto mientras está en la prueba gratuita. También querrás introducir el contacto en tu negocio.
Los últimos pasos serán ofrecer un demo, y si programan este demo o hacen una compra, habrán completado el primer flujo de trabajo.
Los pasos que acabamos de seguir están listados a continuación en orden.
- Inscribir a los usuarios con el criterio de inicio de «prueba gratuita activada»
- Establecer la propiedad de la fecha de activación
- Utiliza esta propiedad para enviar correos electrónicos de 1 a 3 veces por semana. Correos electrónicos que contengan: Documentos de ayuda Publicaciones del blog Guías del usuario Guías de consejos profesionales Historias de éxito
- Enviar correo electrónico de oferta de demostración
- Si el objetivo del flujo de trabajo está completo, inscríbelos en el flujo de trabajo tres
- Si el objetivo del flujo de trabajo está incompleto, inscríbase en el flujo de trabajo dos
¿Quieres ejemplos de correo electrónico? Echa un vistazo a nuestras plantillas de correo electrónico gratuitas, aquí.
Una vez que este flujo de trabajo termine tendrá dos segmentos de personas: los que completaron una compra y están listos para ser recibidos como clientes en un flujo de trabajo de «bienvenida», y los que necesitan más cariño en un flujo de trabajo de reenganche de contactos.
2. El flujo de trabajo del reencuentro de los contactos
Este flujo de trabajo tendrá un marco de tiempo enfocado de cuatro semanas. A diferencia de los otros dos flujos de trabajo, usted quiere dar a las personas en este flujo de trabajo un tiempo limitado para tomar medidas para animarlos.
Este flujo de trabajo se centra en conseguir estos contactos en uno de los dos cubos. Ellos van a comprar un producto o necesitan ser nutridos por su compañía por más tiempo y ser colocados en una futura campaña de re-compromiso.
- Inscríbase con los criterios de flujo de trabajo de prueba gratuito completo pero sin compra
- Correo electrónico uno: Recuérdales para qué sirve la prueba gratuita
- Correo electrónico dos: Fomentar la retroalimentación sobre el producto o el ensayo
- Correo electrónico tres: Discutir los beneficios no las características
- Correo electrónico cuatro: Oferta final y período de prueba adicional con demo
- Comprar producto/servicio o programar una reunión con el representante de ventas
- Si no alcanzan el objetivo del flujo de trabajo, añada a la lista de contactos para futuros re-compromisos
¿Quieres una plantilla para este flujo de trabajo? Prueba esta plantilla del proyecto HubSpot aquí.
Sus contactos han decidido hacer una compra y están listos para una cálida bienvenida a su empresa.
3. El flujo de trabajo de bienvenida para los nuevos clientes
El último flujo de trabajo de esta serie será inscribir a sus contactos en un flujo de trabajo de bienvenida. Este flujo de trabajo utilizará cada parte de la Pila de Crecimiento para introducir a sus contactos en su negocio.
En este flujo de trabajo querrá inscribir a sus contactos que hayan programado una demostración o hayan realizado la compra de su producto o servicio. La Pila de Crecimiento está aquí para ayudar en este proceso. Al utilizar las herramientas de ventas y CRM de HubSpot para programar reuniones y tareas de seguimiento, sus contactos estarán entusiasmados de estar a bordo. Al insertar el enlace de sus reuniones en un correo electrónico automatizado, sus contactos pueden ver automáticamente cuándo está libre y programar el tiempo que mejor se ajuste a su agenda. Sin complicaciones. No hay idas y venidas.
Los pasos de este flujo de trabajo serán:
- Inscríbase con los criterios o la compra de productos o servicios
- Enviar correo electrónico de bienvenida
- Envía un correo electrónico para presentar el producto o servicio
- Si se necesitan más demostraciones o llamadas, programadlas
Cuando estos flujos de trabajo se juntan, se crea una transición perfecta para sus contactos. Estos contactos estarán comprometidos con su empresa y sabrán quién es usted para ayudarles a hacer una compra educada y contextualizada.
